暖心！工行黄石分行上演“寻主行动”，遗失钱包完璧归赵

极目新闻通讯员(tōngxùnyuán) 葛志伟

5月19日，市民江女士将一面印有“心系客户办实事 金融卫士护民安”的(de)锦旗送至工商银行黄石分行，向该行工作人员表达谢意。这场历时数小时的“寻主(xúnzhǔ)行动”，不仅让江女士的失物完璧归赵，更(gèng)传递出国有大行守护市民财产安全的温度与担当(dāndāng)。

市民江女士向工行黄石分行送锦旗（通讯员供图）

5月14日，工行黄石磁湖支行自助银行内，一名客户(kèhù)在ATM机旁操作后匆匆离开，将钱包遗落在角落。这一幕(yímù)被工行监控中心值守人员实时发现，立即上报至(zhì)安全保卫部。秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务准则，安保部负责人迅速启动应急机制(jīzhì)，安排人员取回钱包并着手(zhuóshǒu)寻人。

然而，由于客户未办理存取款业务，身份信息无从查询(cháxún)，寻主工作一度陷入僵局。面对困难，安保人员反复调取监控录像，结合客户来行时间、衣着(yīzhuó)特征等细节展开分析，并(bìng)联动网点员工逐一排查线索。经过数小时细致比对，最终锁定客户身份，并第一(dìyī)时间与失主江(jiāng)女士取得联系。

“真没想到钱包还能找回来！工行不仅服务专业，责任心更让人感动！”拿到失而复得(shīérfùde)的(de)钱包时，江女士连声致谢。

工行黄石分行相关负责人表示，此次(cǐcì)事件是该行(gāixíng)“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，黄石分行持续优化服务细节：从智能设备的防遗漏提示到员工主动风险提醒(tíxǐng)，从突发事件快速响应到遗失物品追踪机制，每一环节均融入对客户权益的守护(shǒuhù)。

“客户的信任是最大的动力。”工行黄石分行相关负责人称，未来将继续深化“客户至上，服务至诚”理念，以专业能力(nénglì)和暖心(xīn)行动筑牢金融安全防线，为(wèi)构建和谐金融环境贡献力量。

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻(xīnwén)”客户端，未经授权(shòuquán)请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。